netzblicke: Onlineshop-Bezahlarten, Reklamationsmanagement
Die kostenlose IHK-Veranstaltungsreihe 'netzblicke' dreht sich 2010 rund um Online-Shops.
Termine und Themen für das Jahr 2010:
- 23.09.2010, Donnerstag, 19-21 Uhr, IHK-Akademie München, Orleansstrasse
Zwei Vorträge: "Effizientes Reklamationsmanagement" und "Onlineshop-Bezahlarten und Umsatz vs. Risiken"
Vortrag 1: Effizientes Reklamationsmanagement
- Kunde kauft - Kunde reklamiert: Reklamation aus der Sicht des Händlers
- Lösung 1 - Reklamationen ohne Prozessmanagement erfassen:
Die Folge: Falscher oder gar kein Informationsfluss, mehrfache Bearbeitung des selben Vorgangs, mangelnde Beantwortung an den Kunden, fehlende Transparenz über den Gesamtprozess. - Lösung 2 - Softwareunterstütztes Reklamationsmanagement:
Was sind Workflow Management Systeme und was leisten sie? Einheitliche Erfassung sämtlicher Informationen. Team orientierte Arbeit. Nachvollziehbarkeit aller eingegangenen Reklamationen. Auswertungen und Statistiken - Wo liegen die Probleme? - Praxisbeispiel: Open Source Projekt Imixs Workflow und ShareYourWork
Online Demo: Funktionsweise, Beispiel eines Reklamtionsprozesses. Rahmenbedingungen für den Einsatz: Lizenzkosten? Technische Vorraussetzungen? Installation?
Vortrag 2: Onlineshop-Bezahlarten und Umsatz vs. Risiken:
- Überblick Onlineshop-Bezahlung: (un-)sichere Bezahlarten und
beteiligte Dienstleister (Acquirer, Banken, Payment Service
Provider...) - Chancen und Risiken der Bezahlarten im Onlineshop im B2C/B2B-Geschäft
- Risikoabschätzung: Wie wird die Bonität eines Kunden ermittelt? Eigenauskunft? Schuldneratlas? Ergebnisinterpretationen von Bonitätsauskünften?
- Kosten und Aufwand der Prüfung im Onlineshop:
- Transaktions(un)abhängige Kosten? Konkrete Umsetzung im Onlineshop?
- Praktische Erfahrungen
NEU 1: Teilnehmer-Steckbriefe bei den netzblicken
Wordvorlage "netzblicke:Teilnehmer-Steckbrief" herunterladen, ausfüllen, zu den nezublicken mitbringen, anpinnen: Im Juni nutzten mehrere Teilnehmer diese Gelegenheit.
NEU 2: netzblicke-Verlängerung? netzwerken nach den netzblicken!
Wenn Sie nach den netzblicken mit in ein benachbartes Lokal gehen wollen: Einfach bei der Anmeldung angeben.
Weitere Termine 2010, Details folgen:
- 14.10.2010: Usability von Onlineshops
- 25.11.2010: Suche im Onlineshop
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Zur Veranstaltung:
- Ort: IHK-Akademie München, Orleansstrasse 10-12, 81669 München
- Raum: siehe Monitore im Eingangsbereich vor Ort
- Uhrzeit: Jeweils 19:00 bis 21:00 Uhr.
- Anmeldung: Der Eintritt ist frei. Wir bitten dennoch um formlose Anmeldung an kux@muenchen.ihk.de.
netzblicke findet in Zusammenarbeit mit starken Partnern statt:
- Marketing Club München
- NEG: Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr
- IHK Aus- und Weiterbildung
- BDOA: Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter e.V.
JAHRESTHEMA der IHK: Stark für den Aufschwung
Stattgefundene netzblicke 2010:
- 24.06.2010, Donnerstag
Online-Shop: Praktische Erfahrungen, Social-Web
* Praktische Erfahrungen: Beate Bergmüller (www.maxi-shoes.de)
PDF zum Vortrag
* Martin Meyer-Gossner (Martin Meyer-Gossner, Gründer, The Strategy Web): Social-Web
Alle reden davon, Facebook und Twitter im Unternehmen zur Verkaufsunterstützung ein zu setzen. Aber mit welchen Taktiken erhöhen Unternehmen die Lead Generierung mit Social Media und Social Networks? Und wie unterscheiden sich die Vorgehensweisen von der klassischen Verkaufsförderung? Martin Meyer-Gossner, Mitbegründer von silicon.de und Gründer von The Strategy Web hat sich einen Überblick verschafft und teilt seine Erfahrungswerte.
PDF zum Vortrag
NEU 1: Teilnehmer-Steckbriefe bei den netzblicken
(Wordvorlage "netzblicke:Teilnehmer-Steckbrief" herunterladen, ausfüllen, anpinnen)
Die Gelegenheit nutzten:
NEU 2: netzblicke-Verlängerung
Gleich nach den netzblicken netzwerkten 12 Teilnehmer einige Stunden weiter...
- 27.05.2010, Donnerstag
Suchmaschinenoptimierung für Online-Shops
mit Stefan Bauer (Marit AG) (PDF-Downloads zu seinen netzblicke-Vorträgen 2010 und 2009)
und Jonas Weber (webhelps! Online Marketing GmbH) (ehem. Google-Mitarbeiter mit Blog)
Jonas Weber kommentierte Online-Shops bzgl. Suchmaschinenoptimierung: PDF-Download zum Vortrag
- 21.04.2010
Rechts-Update: Aktuelle Fallstricke für Online-Shops
mit Rechtsanwalt Stefan C. Schicker
Die Themen:
- Update Markenrecht, Auskwirkungen auf Advertising
- Transparenz im Online-Shop
- Abmahnungen vermeiden
- Entwicklungen im Datenschutz: Was Sie als Shopbetreiber beachten müssen
Zu diesem Vortrag gibt es keinen Download, es galt das gesprochene Wort.
Informationen zum Thema finden Sie über folgende Links:
IHK-Website zum Thema Recht des Internets
sowie www.rechtpraktisch.de
- 25.03.2010
Online-Shop: Bezahlen und Liefern
PDF-Datei zum Vortrag
Schnell, einfach und sicher - so sollten Bezahlfunktionen im Internet und
die nachfolgende Logistik sein. die Teilnehmer erfuhren viel über Bezahlfunktionen im Internet und der Bedeutung geeigneter Bezahlmöglichkeiten für den Erfolg eines Online-Shops.
Thema waren zudem wichtige Aspekte des Bestellwesens, des Versands
und der logistischen Prozesse.
Referent: Dr. Thomas Krabichler von www.ecommerce-leitfaden.de
- 25.02.2010
Online-Shops und Web 2.0, Facebook, Twitter, Echtzeitinternet...
Es sprachen:
* Lilian Thau, Payment Network AG, www.sofortueberweisung.de
Twitter, Facebook, Web 2.0 – Flurfunk 2010
Wie man 44 Mio potentielle Kunden erreicht.
PDF-Datei zum Vortrag
* Michael Gebert, Marketing Society, www.tweetacademy.de
E‑Commerce und Monitoring von Social Media
Gibt es einen Return-On-Investment für Social Media?
Erfolgsmessung: Welche Kennzahlen für welche Ziele sind möglich?
Social Media‑Analyse: Werkzeuge zur Messung von Social Media
PDF-Datei zum Vortrag
- 28.01.2010:
Online-Shops in der Praxis
Download des Vortrages
1: "eCommerce mit Magento"
* Online‑Shopsysteme im Vergleich
* Warum Magento?
* Technische Basis
* Funktionen und Features
* Einsatzgebiete und Beispiele
Referent: Markus Neumann, Geschäftsführer mediawave internet solutions GmbH ‑ Full Service Magento Agentur aus München
2: "Aus der Praxis: gourmondo.de"
(leider entfallen) Referent: Nils Wolfram, Leitung IT & Softwareentwicklung, www.gourmondo.de
