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netzblicke: Onlineshop-Bezahlarten, Reklamationsmanagement

Die kostenlose IHK-Veranstaltungsreihe 'netzblicke' dreht sich 2010 rund um Online-Shops.

Termine und Themen für das Jahr 2010:
 

  • 23.09.2010, Donnerstag, 19-21 Uhr,  IHK-Akademie München, Orleansstrasse
    Zwei Vorträge: "Effizientes Reklamationsmanagement" und "Onlineshop-Bezahlarten und Umsatz vs. Risiken"

    Vortrag 1: Effizientes Reklamationsmanagement
    • Kunde kauft - Kunde reklamiert: Reklamation aus der Sicht des Händlers
    • Lösung 1 - Reklamationen ohne Prozessmanagement erfassen:
      Die Folge: Falscher oder gar kein Informationsfluss, mehrfache Bearbeitung des selben Vorgangs, mangelnde Beantwortung an den Kunden, fehlende Transparenz über den Gesamtprozess.
    • Lösung 2 - Softwareunterstütztes Reklamationsmanagement:
      Was sind Workflow Management Systeme und was leisten sie? Einheitliche Erfassung sämtlicher Informationen. Team orientierte Arbeit. Nachvollziehbarkeit aller eingegangenen Reklamationen. Auswertungen und Statistiken - Wo liegen die Probleme?
    • Praxisbeispiel: Open Source Projekt Imixs Workflow und ShareYourWork
      Online Demo: Funktionsweise, Beispiel eines Reklamtionsprozesses. Rahmenbedingungen für den Einsatz: Lizenzkosten? Technische Vorraussetzungen? Installation?
    Referent: Ralph Soika (Geschäftsführer Imixs Software Solutions GmbH)

    Vortrag 2: Onlineshop-Bezahlarten und Umsatz vs. Risiken:
    • Überblick Onlineshop-Bezahlung: (un-)sichere Bezahlarten und
      beteiligte Dienstleister (Acquirer, Banken, Payment Service
      Provider...)
    • Chancen und Risiken der Bezahlarten im Onlineshop im B2C/B2B-Geschäft
    • Risikoabschätzung: Wie wird die Bonität eines Kunden ermittelt? Eigenauskunft? Schuldneratlas? Ergebnisinterpretationen von Bonitätsauskünften?
    • Kosten und Aufwand der Prüfung im Onlineshop:
    • Transaktions(un)abhängige Kosten? Konkrete Umsetzung im Onlineshop?
    • Praktische Erfahrungen
    Referenten: Christoph Schieder (Creditreform München), Marc Leske (CEG)

    NEU 1: Teilnehmer-Steckbriefe bei den netzblicken   
    Wordvorlage "netzblicke:Teilnehmer-Steckbrief" herunterladen, ausfüllen, zu den nezublicken mitbringen, anpinnen: Im Juni nutzten mehrere Teilnehmer diese Gelegenheit.

    NEU 2:     netzblicke-Verlängerung? netzwerken nach den netzblicken!
    Wenn Sie nach den netzblicken mit in ein benachbartes Lokal gehen wollen: Einfach bei der Anmeldung angeben.

 

Weitere Termine 2010, Details folgen:

  • 14.10.2010: Usability von Onlineshops
  • 25.11.2010: Suche im Onlineshop


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Zur Veranstaltung:

  • Ort: IHK-Akademie München, Orleansstrasse 10-12, 81669 München
  • Raum: siehe Monitore im Eingangsbereich vor Ort
  • Uhrzeit: Jeweils 19:00 bis 21:00 Uhr.
  • Anmeldung: Der Eintritt ist frei. Wir bitten dennoch um formlose Anmeldung an kux@muenchen.ihk.de.



netzblicke findet in Zusammenarbeit mit starken Partnern statt:

 

JAHRESTHEMA der IHK: Stark für den Aufschwung

 

 

Stattgefundene netzblicke 2010:
 

 

  • 24.06.2010, Donnerstag
    Online-Shop: Praktische Erfahrungen,  Social-Web
    * Praktische Erfahrungen: Beate Bergmüller (www.maxi-shoes.de)
    PDF zum Vortrag

    * Martin Meyer-Gossner (Martin Meyer-Gossner, Gründer, The Strategy Web): Social-Web
    Alle reden davon, Facebook und Twitter im Unternehmen zur Verkaufsunterstützung ein zu setzen. Aber mit welchen Taktiken erhöhen Unternehmen die Lead Generierung mit Social Media und Social Networks? Und wie unterscheiden sich die Vorgehensweisen von der klassischen Verkaufsförderung? Martin Meyer-Gossner, Mitbegründer von silicon.de und Gründer von The Strategy Web hat sich einen Überblick verschafft und teilt seine Erfahrungswerte.
    PDF zum Vortrag

    NEU 1: Teilnehmer-Steckbriefe bei den netzblicken   
    (Wordvorlage "netzblicke:Teilnehmer-Steckbrief" herunterladen, ausfüllen, anpinnen)
    Die Gelegenheit nutzten:


    NEU 2: netzblicke-Verlängerung   
    Gleich nach den netzblicken netzwerkten 12 Teilnehmer einige Stunden weiter...